Pendant le confinement, la téléconsultation s’est révélée comme la solution évidente, les cabinets étant inaccessibles et les consultations hospitalières supprimées. Au travers d’une enquête auprès des médecins, Hellocare a recueilli les avis des patients sur cet usage que beaucoup ont découvert lors de la crise sanitaire.

De nombreuses solutions de télémédecine ont récemment vu le jour, notamment depuis l’annonce du remboursement des téléconsultations par la Sécurité Sociale en septembre 2018. Fondée en 2016 par le Docteur Benichou, Hellocare fait cependant partie des premières à s’être lancée en France. La flexibilité d’utilisation de la solution et le respect des réglementations sont nos piliers depuis le début.

L’usage de la téléconsultation vidéo a explosé pendant l’épidémie de Covid-19. Afin de  soutenir les professionnels de santé, Hellocare leur mettait à disposition gratuitement sa plateforme de télémédecine début Mars. Ils ont ainsi été  nombreux à s'inscrire immédiatement (+ 4 100% d'inscriptions par rapport à février). L'usage s'est massivement développé, avec une augmentation de 2 316% des rendez-vous pris en consultation vidéo sur Hellocare, entre février et mars. Nous avons interrogé ces praticiens et recueilli leurs impressions.

Il existe de nombreuses plateformes de téléconsultations. Alors que les fonctionnalités principales sont assez communes, toutes ne partagent pas les mêmes valeurs, n’ont pas été créées pour les mêmes raisons et n’accompagnent pas leurs utilisateurs de la même façon. Petit tour d’horizon de la plateforme Hellocare, son fonctionnement et ses principes.

Parmi les pratiques médicales autorisées dans la médecine à distance, figure en bonne place la téléconsultation. La consultation n’est pas physique comme c’est le cas en cabinet médical, mais s’effectue virtuellement par l’intermédiaire de la vidéo et d'un mail sécurisé. Cette méthode aide le professionnel médical, spécialiste comme généraliste, à consulter le patient à distance. Cette branche particulière de la télémédecine aide le médecin à diagnostiquer et à délivrer l’ordonnance aux malades sans sa présence physique, ce qui est un gain de temps pour tous. Mais pas que.

En cette période de crise sanitaire, la population française est solitaire, confinée en cercle très fermé. L'impact psychologique lié au confinement et à la crainte du virus se fait ressentir. La téléconsultation étant particulièrement adaptée au suivi psychologique, nous avons décidé de mettre en place une cellule de suivi gratuite. 

Dès le  deuxième jour de confinement, l’OMS donnait ses conseils pour préserver la santé mentale de chacun. Les psychologues qui ont fermé leurs cabinets font face à une baisse de 90% de leur patientèle alors que, au contraire, maintenir le contact avec son thérapeute est primordial. Durant cette période où les personnes anxieuses, mais aussi les malades et leurs proches ont besoin d’un soutien psychologique, les téléconsultations permettent de reproduire les conditions du lien d’empathie constitutif de la relation psychothérapeutique.

La crise sanitaire que traverse notre pays a poussée les autorités à assouplir la télémédecine par décrets. Après avoir été sollicités de nombreuses fois par le Conseil national de l’Ordre des sages-femmes , le Ministère des Solidarités et de la Santé vient de donner son accord pour que les sages-femmes puissent également réaliser des actes de téléconsultation.

La situation de quarantaine forcée impose à Nathalie Dumontier, psychologue pour enfants, de recourir à la téléconsultation pour suivre ses jeunes patients. Cet étrange huis clos bouleverse les rituels de la vie quotidienne qui aident habituellement à structurer le psychisme. Nathalie Dumontier souhaite alerter sur les risques que les enfants et les adolescents encourent lors d'un long confinement. Les téléconsultations sont la solution pour renforcer le suivi des plus fragiles. “En tant que praticienne formée à l’importance majeure de la rencontre j’ai adapté mon mode de fonctionnement”. Voici son témoignage.