Hellocare, la plus humaine des plateformes de téléconsultation

Posté par Patricia Chretien le 15 juin 2020 19:05:35
Patricia Chretien

Il existe de nombreuses plateformes de téléconsultations. Alors que les fonctionnalités principales sont assez communes, toutes ne partagent pas les mêmes valeurs, n’ont pas été créées pour les mêmes raisons et n’accompagnent pas leurs utilisateurs de la même façon. Petit tour d’horizon de la plateforme Hellocare, son fonctionnement et ses principes.

plateforme de téléconsultation Hellocare

 

Une entreprise fondée par un médecin

L’idée est venue du Docteur William Benichou, médecin généraliste, à la suite d'une expérience personnelle. “J'ai dû effectuer un diagnostic pour un ami souffrant via une conversation Facetime". Le principe était bon, mais il fallait officialiser et sécuriser la pratique. C’est en contactant Mathilde Le Rouzic que l’idée d’un cabinet médical 2.0 s’est concrétisée. En effet, séduite par la facilité que pourrait lui apporter dans son quotidien d’avoir accès à un médecin de n’importe où, elle a rapidement imaginé la solution de téléconsultation Hellocare.

 

Un défi : accompagner la transformation numérique de la santé

Le monde de la santé n’a pas totalement fait sa transformation numérique, d’où la mise en place de la feuille de route MaSanté2022. La période récente de confinement a cependant fortement accélérée cette transformation chez les soignants, et la télémédecine est plus que jamais au coeur de l’attention.

Le défi d’Hellocare c’est d’apporter des solutions pour accompagner ce changement en proposant un véritable outil de communication numérique entre les patients et les soignants. Notre objectif est de faire gagner du temps à chacun d’entre eux et d’essayer de coller autant que possible à l’usage le plus adapté pour les professionnels de santé. 

La stratégie est donc d’avoir une vision sur le long terme qui s’adapte aux contraintes d’un secteur en pleine évolution d’usage. Nous développons des solutions de télémédecine qui rendent service à la santé.

 

Une entreprise humaine et agile

Hellocare aborde la problématique des outils numériques pour la santé sous un angle qui est orienté professionnels de santé, en nous nous plaçant en véritables accompagnateurs de la fameuse “transformation numérique”. 

Nous pensons d’abord à la manière dont les médecins et autres praticiens vont pouvoir l’intégrer dans leur pratique quotidienne et quelles fonctionnalités leur rendront service.  Nous adaptons ensuite ces outils en fonction des retours qu’ils nous adressent, soit de leur propre utilisation, soit des remarques de leurs patients. C’est la méthode dite “Agile”. Le retour de nos clients est au coeur de toutes nos évolutions de produit, ce qui garantit une solution vraiment adaptée aux problématiques de leur métier.

Le souhait de Mathilde, notre co-fondatrice, est de conserver l’agilité que l’on a en tant que start-up tout en grandissant. Nous gardons aujourd’hui le même mode de fonctionnement flexible et réactif que nous avions lorsque nous avons débuté à 5.

Notre but est de “ne pas devenir un énorme rouleau compresseur comme on en voit sur le marché ni d’être assimilé aux société qui veulent “ubériser” la santé. Mais plutôt d’être à son service” déclare volontiers Mathilde.

Le lien humain est très important chez Hellocare. Ce n’est pas parce que nous sommes un éditeur de logiciel que nous n’avons pas de contact avec les praticiens et les patients, au contraire ! Les équipes répondent toujours à leurs questions et restent disponibles à tout moment. “C’est ce que nous souhaitons conserver même en grossissant car cela fait partie de nos valeurs essentielles de départ”.

 

Une solution simple et parfaitement adaptée 

Nous avons à coeur d’anticiper chaque problématique qu’un médecin ou un patient pourrait rencontrer. Pour ce faire, les équipes commercial, marketing et service client remontent les besoins de chaque utilisateurs à l’équipe technique. Notre responsable technique traduit ensuite chaque demande en nouvelle fonctionnalité. 

Puis pour rendre nos solutions toujours plus intuitives et faciles d’utilisation, notre responsable Design UI/UX a alors pour but d’optimiser l’expérience des utilisateurs. L’utilisation de notre plateforme de téléconsultation doit être simple, fluide et logique. 

La solution est enfin testée par les différentes personnes de nos équipes. Nous analysons ainsi les comportements, ce qui nous permet de voir rapidement ce qui peut être amélioré afin de rendre l’utilisation la intuitive possible. Rien n’est jamais laissé au hasard !

 

Découvrez la Solution de Téléconsultation Hellocare

 

Alors, pourquoi Hellocare et pas une autre plateforme ?

Simplement pour la manière éthique dont nous avons construit Hellocare, l’agilité dont nous faisons preuve et l’importance du contact humain avec nos clients. Chez nous, vos questions trouveront toujours des réponses, et avec le sourire !
L’esprit Start-Up de Hellocare résume ainsi parfaitement ce que nous pouvons vous apporter :

Une équipe à taille humaine 

  • les informations circulent quotidiennement et rapidement;
  • les besoins et demandes des utilisateurs sont toujours pris en compte pour améliorations;
  • le support client est accessible et agréable.

 

Une solution en évolution permanente 

  • les évolutions/améliorations sont rythmées par les retours utilisateurs chaque mois;
  • une rapidité d'exécution entre l’idée et la production finale;
  • une multitude de projets futurs.

La force de la plateforme Hellocare, c’est de considérer chaque utilisateur comme un acteur dans l’évolution de nos services. En effet, grâce aux échanges permanents au sein de l’équipe, nos services sont en constante évolution. Notre entreprise à taille humaine permet de répondre et évoluer très rapidement, afin de proposer une solution de téléconsultations parfaitement adaptée à la pratique quotidienne de la santé !

 

Sujets abordés dans l'article : Teleconsultation, Hellocare, Pourquoi Choisir Hellocare

logiciel de téléconsultation

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