Exerçant en libéral, Claire est psychiatre et addictologue. Elle propose la téléconsultation avec Hellocare afin de rester à l’écoute des problèmes psychologiques et de dépendance de ses patients même à distance. Elle nous parle de son expérience en télé-psychiatrie, un excellent cas d'usage pour la téléconsultation.

La téléconsultation s’est révélée comme la solution évidente pendant le confinement, les cabinets étant inaccessibles et les consultations hospitalières supprimées. Les usages se sont certes développés plus rapidement, cependant ils sont les mêmes, à quelques détails prés, que ceux qu'un.e praticien peut avoir hors période de confinement. Au travers d’une enquête auprès des médecins inscrits sur Hellocare, nous avons recueilli une multitude d'avis ! 

L’usage de la téléconsultation vidéo a explosé pendant l’épidémie de Covid-19. Afin de  soutenir les professionnels de santé, Hellocare leur mettait à disposition gratuitement sa plateforme de télémédecine début Mars. Ils ont ainsi été  nombreux à s'inscrire immédiatement (+ 4 100% d'inscriptions par rapport à février). L'usage s'est massivement développé, avec une augmentation de 2 316% des rendez-vous pris en consultation vidéo sur Hellocare, entre février et mars. Nous avons interrogé ces praticiens et recueilli leurs impressions.

Il existe de nombreuses plateformes de téléconsultations. Alors que les fonctionnalités principales sont assez communes, toutes ne partagent pas les mêmes valeurs, n’ont pas été créées pour les mêmes raisons et n’accompagnent pas leurs utilisateurs de la même façon. Petit tour d’horizon de la plateforme Hellocare, son fonctionnement et ses principes.

De nombreuses solutions de télémédecine ont récemment vu le jour, notamment depuis l’annonce du remboursement des téléconsultations par la Sécurité Sociale en septembre 2018. Fondée en 2016 par le Docteur Benichou, Hellocare fait cependant partie des premières à s’être lancée en France. La flexibilité d’utilisation de la solution et le respect des réglementations sont nos piliers depuis le début.

Parmi les pratiques médicales autorisées dans la médecine à distance, figure en bonne place la téléconsultation. La consultation n’est pas physique comme c’est le cas en cabinet médical, mais s’effectue virtuellement par l’intermédiaire de la vidéo et d'un mail sécurisé. Cette méthode aide le professionnel médical, spécialiste comme généraliste, à consulter le patient à distance. Cette branche particulière de la télémédecine aide le médecin à diagnostiquer et à délivrer l’ordonnance aux malades sans sa présence physique, ce qui est un gain de temps pour tous. Mais pas que.

En cette période de crise sanitaire, la population française est solitaire, confinée en cercle très fermé. L'impact psychologique lié au confinement et à la crainte du virus se fait ressentir. La téléconsultation étant particulièrement adaptée au suivi psychologique, nous avons décidé de mettre en place une cellule de suivi gratuite. 

Dès le  deuxième jour de confinement, l’OMS donnait ses conseils pour préserver la santé mentale de chacun. Les psychologues qui ont fermé leurs cabinets font face à une baisse de 90% de leur patientèle alors que, au contraire, maintenir le contact avec son thérapeute est primordial. Durant cette période où les personnes anxieuses, mais aussi les malades et leurs proches ont besoin d’un soutien psychologique, les téléconsultations permettent de reproduire les conditions du lien d’empathie constitutif de la relation psychothérapeutique.

La crise sanitaire que traverse notre pays a poussée les autorités à assouplir la télémédecine par décrets. Après avoir été sollicités de nombreuses fois par le Conseil national de l’Ordre des sages-femmes , le Ministère des Solidarités et de la Santé vient de donner son accord pour que les sages-femmes puissent également réaliser des actes de téléconsultation.