Médecine digitale : comment protéger les données patients ?

L’usage de la télémédecine a considérablement augmenté suite à la pandémie COVID-19. Les patients font de plus en plus confiance à la médecine digitale. Il est donc primordial d’assurer et de protéger les données patients. Faute de cela, il est possible d’avoir des sanctions de la CNIL. Quelles sont donc les mesures à prendre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données patients ?

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Assurer la confidentialité et la sécurité des données patients

Il existe plusieurs mesures à mettre en place afin d'assurer que les données patients et la communication restent confidentielles et sécurisées. Les meilleures pratiques incluent une authentification forte, un cryptage de bout en bout et un ordinateur sécurisé.

L’authentification forte

Comme recommandé par la CNIL, la plateforme de médecine digitale devrait prévoir une méthode d'authentification forte. Cela signifie que la plate-forme dispose d'un moyen robuste pour authentifier les utilisateurs avant d’avoir accès à des informations confidentielles, telles que des données patients ou autres.  De plus, l'authentification multifacteur peut être activée. Chaque facteur supplémentaire utilisé pour authentifier l'utilisateur renforce la sécurité.


Les mots de passe doivent être forts et chaque utilisateur doit recevoir un identifiant unique. Ces derniers, ainsi que les autres informations d’identification, ne doivent jamais être écrits ou stockés dans un endroit non sécurisé.  En outre, un dispositif de gestion des habilitations des utilisateurs doit être mis en place. Cela permet de limiter les accès aux données strictement nécessaires aux utilisateurs. Des niveaux d’habilitation différenciés doivent être créés en fonction des besoins.

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Chiffrement de bout en bout

La plate-forme de médecine digitale doit prévoir un cryptage de bout en bout. Ainsi, ce ne sont que les parties concernées qui peuvent participer à la communication. Afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données patients, un cryptage de bout en bout est nécessaire. Si celui-ci est mis en œuvre correctement, les parties non autorisées ne seront pas en mesure d'écouter la communication ou d'intercepter les informations échangées entre les deux parties.

Garder un poste de travail propre

Les prestataires de soins et les patients doivent garder une machine propre. Qu'il s'agisse d'un ordinateur portable, d'un appareil mobile, d'un ordinateur de bureau, le poste de travail doit disposer d’un système d'exploitation et d’applications les plus récents. En outre, les réseaux Wi-Fi publics ne doivent jamais être utilisés pour échanger des informations sensibles, telles que les données patients, ou effectuer une téléconsultation.

Eviter le phishing

Très courant, le phishing est la principale cause d'incidents de sécurité importants. Les prestataires en soins de santé, ainsi que les patients, reçoivent de gros volumes d'e-mails de phishing. Ces e-mails sont conçus pour obtenir des informations sensibles de la part du destinataire. Ils peuvent inclure une pièce jointe malveillante et/ou un lien destiné à infecter la machine du destinataire avec un logiciel malveillant. Dans les deux cas, ils doivent être ignorés et supprimés.

Poser un cadre restrictif

Enfin, nous vous proposons de poser un cadre restrictif pour tous vos échanges avec vos patients. Ainsi évitez autant que possible l’usage des canaux digitaux non sécurisés, notamment avec les patients que vous ne connaissez pas ou depuis peu. Informez également vos patients des canaux sur lesquels vous êtes actifs et s’ils peuvent ou pas échanger via SMS, email ou autres. Vous pouvez également leur faire part de vos délais et de la nature des questions ou requêtes. Ainsi, n’hésitez pas à préciser que pour toute urgence, le patient doit s’adresser au SAMU ou à une structure compétente. Enfin, vérifiez toujours l’identité de la personne avec qui vous échangez. 


La solution Hellocare Pro, agréée et sécurisée, vous permet de communiquer en toute sécurité et confidentialité avec vos patients. Toutes les données patients, ainsi que les documents médicaux (comme les ordonnances) sont protégés conformément à la loi.

Posté par Ivan Minnella le 23 févr. 2022

Sujets abordés: Telemedecine, Teleconsultation, E-sante, data, protection des données

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