Lieu essentiel du cabinet médical, la salle d’attente du médecin est assujettie à des normes précises. Elle y est soumise comme tout lieu recevant du public, avec les particularités inhérentes à sa fonction. Voici les quatre normes principales à respecter absolument.
Accessibilité de la salle d’attente du médecin
Statistiquement, votre cabinet est susceptible d’accueillir en moyenne 5 à 10 % de personnes en situation de handicap. En effet, ces dernières ont régulièrement besoin de consulter un professionnel de santé. Leur rendre votre salle d’attente accessible n’est donc pas négociable, il s’agit d’ailleurs d’une obligation inscrite dans la loi du 11 février 2005 sur le handicap. La salle d’attente d’un médecin doit aussi être accessible facilement à toute personne à mobilité réduite, parmi lesquelles, en plus des personnes en situation de handicap, on compte les seniors et les enfants en bas âge. L’accès au bâtiment et au cabinet en lui-même ne suffit pas, votre salle d’attente doit elle aussi être aménagée pour toute votre patientèle et permettre une circulation confortable. En plus de l’obligation légale, il en va du bien être de vos patients, comme du vôtre et de celui de vos collaborateurs.
Affichages obligatoires
Dans la salle d’attente d’un médecin, doivent être affichés et bien visibles les tarifs (ou fourchettes de tarifs) des honoraires pratiqués. Cela comprend :
- le tarif de la simple consultation
- la majoration des dimanches et jours fériés
- le tarif de nuit
- la visite à domicile
- au minimum cinq des prestations les plus couramment pratiquées au cabinet
- les majorations pratiquées dans le cadre de la permanence des soins
- leur taux de remboursement par l'Assurance Maladie
- un texte concernant votre situation conventionnelle
- La salle d’attente du médecin doit également comporter les affichages sur l’utilisation éventuelle des données des patients ainsi que les consignes à respecter en cas d’incendie.
Hygiène et sécurité
La propreté irréprochable d’un cabinet médical est exigée pour tout professionnel de santé, salle d’attente incluse. La salle d’attente d’un médecin doit d’abord être aérée régulièrement. Renouveler l’air évite en effet la propagation des virus, et donc la contamination entre patients. A défaut de fenêtre dans la salle d’attente, il faut équiper celle-ci d’un purificateur d’air ou faire installer un système d’extraction efficace. Ensuite, cette pièce doit être nettoyée et désinfectée quotidiennement. La mise en place d’outils de lutte contre la Covid-19 (affiches sur le port du masque, mise à disposition de gel hydroalcoolique) est aussi une obligatoire. Enfin, il est souhaitable d’inviter les patients à respecter strictement leur horaire de rendez-vous afin d’éviter au maximum qu’ils ne se croisent en salle d’attente. Vous pouvez aussi privilégier la téléconsultation avec certains de vos patients, notamment ceux atteints d’une ALD. Côté sécurité, il incombe au praticien d’indiquer correctement les sorties de secours et d’installer un extincteur à incendie ainsi que de détecteurs de fumée.
Insonorisation et secret médical
Pour que le secret médical soit respecté au cabinet, l’insonorisation entre la salle de consultation et la salle d’attente du médecin doit être parfaite. Ce principe est d’ailleurs clairement énoncé à l’article 71 du code de la déontologie : « Le médecin doit disposer, au lieu de son exercice professionnel, d’une installation convenable (…) pour permettre le respect du secret professionnel ». C’est à dire que les patients en salle d’attente ne doivent pas pouvoir entendre ceux qui sont en consultation. Pour cela il existe différentes possibilités, telles que les portes anti-bruit, une décoration murale qui absorbe le son, un sol en moquette ou en vinyle, des meubles (un espace vide répercute les sons). Ou aussi très simplement la diffusion d’une musique discrète et agréable en salle d’attente. A noter également que lorsqu’on exerce dans des locaux neufs, l’isolation du cabinet est sensée permettre la limitation du niveau sonore à 47 décibels maximum.
