Les pré-requis pour passer à la téléconsultation

Posté par Mathilde le Rouzic le 22 janv. 2019 10:37:27
Mathilde le Rouzic
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La téléconsultation entre progressivement dans les usages des médecins et des patients français. Déjà adoptée par les professionnels de santé les plus connectés, la téléconsultation est plus simple à déployer dans votre pratique médicale qu'il n'y parait. Voici un petit tour d'horizon des pré-requis pour passer à cette pratique médicale à distance.

pré-requis passer à la téléconsultation

 

 

L'équipement informatique nécessaire

Pour proposer la téléconsultation à vos patients, nul besoin d'un ordinateur ultra-puissant ni d'un équipement coûteux.  À vrai dire, il suffit de disposer du matériel suivant :

  • un ordinateur, une tablette ou un mobile supportant des navigateurs internet récents (Chrome, Safari, Firefox).
  • un micro et une caméra : ces derniers peuvent être intégrés au matériel. C'est notamment le cas pour les tablettes, smartphones, et certains ordinateurs portables récents. Pour les ordinateurs de type PC fixe qui n'auraient pas de caméra ni micro intégrés, il est possible d'investir une somme modique dans une caméra externe (on trouve des webcam qui suffiront à l'usage à partir d'une vingtaine d'euros) et un kit écouteurs-micro de type kit piéton avec une prise jack. Sur la plupart des ordinateurs portables les caméras sont intégrées. 

 

Une solution de téléconsultation agréée. 

Une fois validé l'équipement informatique qui vous servira pour faire vos téléconsultations, il vous faudra choisir une solution de téléconsultation qui vous permettra de vous connecter à vos patients. En France, une dizaine d'éditeurs vous proposent des solutions seules ou intégrées à des logiciels médicaux plus complets. Les tarifs varient d'un éditeur à l'autre, certains proposant une facturation à la téléconsultation (entre 1 et 2 euros), d'autres proposant des forfaits qui varient de 40 à 80 euros.

Chez Hellocare, vous pourrez essayer la téléconsultation grâce à notre solution Hellocare Connect pour un tarif démarrant à 9€. Nous proposons également des périodes d'essais gratuites afin de vous lancer en toute confiance et sans prendre de risque.

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Il est également important que la solution soit agréée afin de garantir la protection des données de santé de vos patients. De plus, assurez-vous que la solution permette l'envoi des feuilles de soins. En effet sans cela vous devrez faire une feuille de soins en dégradé puis l'envoyer, ce qui doublera finalement votre temps de travail.

 

Les pré-requis pour les patients

 

L'équipement informatique

Vos patients devront eux aussi avoir accès à un terminal équipé d'une caméra et d'un micro. Ils pourront opter librement pour des terminaux mobiles (smartphones et tablettes) ou leur ordinateur personnel. Aucun frais d'utilisation d'un logiciel ne leur sera demandé, il leur suffit de s'identifier sur le service de consultation en ligne que vous aurez choisi et de se connecter à l'heure du rendez-vous que vous avez fixé pour la téléconsultation.

Le remboursement par la sécurité sociale

Lors de la téléconsultation, une feuille de soins peut-être établie. Pour être éligibles à la prise en charge par la sécurité sociale, la téléconsultation doit respecter les critères négociés entre les syndicats et l'Assurance Maladie. Vous les retrouverez dans notre article dédié au remboursement de la téléconsultation.

 

Anticiper les éventuels problèmes

Chez Hellocare, nous avons effectué la mise en relation de plus de 20 000 patients avec des médecins, en vidéo. Les taux d'échecs sont relativement faibles et sont le plus souvent liés à un des problèmes suivants :

  • Mauvais équipement informatique : le micro ou la caméra ne sont pas connectés, le navigateur web ne supporte pas les fluxs vidéos...
  • Connexion internet instable ou faible débit internet : la vidéo demande un débit internet suffisant, sinon la connexion ne peut pas être établie ou maintenue correctement. Par exemple, pour faire une  téléconsultation vidéo avec un smartphone il faut avoir de la 4G.
  • Le patient ou le médecin ne se connecte pas à l'heure dite : tout comme au cabinet médical il arrive que l'on soit en retard ou qu'un des deux oublie le rendez-vous.... 
  • Le problème de l'accessibilité pour les patients handicapés : la plupart des solutions ne sont pas encore adaptées pour les mal-entendants ou les mal-voyants. Néanmoins il est certain que les ergonomes spécialisés dans la conception des systèmes d'information vont rapidement travailler sur ce sujet avec les éditeurs désireux de participer à l'essor de l'usage de la télémédecine en France.

 

Tout vous parait plus clair et finalement simple ? Alors vous êtes prêt, passez au plan d'action à mettre en place pour passer à la téléconsultation !

 

Sujets abordés dans l'article : Teleconsultation, Mettre en place la téléconsultation

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