Les avantages d’une salle d’attente digitalisée

Posté par Isabelle Rezzoug le 14 avr. 2020 14:22:00

 

Nous partageons tous des images stéréotypées de salle d’attente aux chaises alignées, parfois dépareillées, de vieilles revues défraîchies, de patients qui trépignent, d’enfants qui jouent. Aujourd’hui, les solutions digitales permettent aussi à la salle d’attente de devenir  un lieu interactif. Le choix d’investir dans une solution technologique est déterminant pour gérer ses rendez-vous, limiter le temps passé au téléphone, rationaliser le suivi des patients en longue maladie ou éloignés. Derrière le choix technologique se profile la volonté de se donner les moyens de soigner, mais aussi de conseiller, orienter et rassurer ses patients. Partielle ou totale, la digitalisation de la salle d’attente propose beaucoup d’avantages.

 

Gérez votre agenda, vos coûts et votre temps médical

La communication et l'information en salle d'attente passent en général par des affiches et des dépliants. Les innovations digitales bousculent aussi les temps d’attente. Elles permettent la diffusion de messages de prévention et d’éducation à la santé, informatifs et d’actualité.

Digitaliser sa la salle d’attente, c’est avant tout apporter une réponse au problème de la charge de travail des praticiens de santé dont le quotidien semble amené parfois à l’épuisement. En effet, la transformation numérique incite aussi à alléger le stress des praticiens et à organiser le temps médical de manière plus rationnelle. 

65 % des généralistes et 77 % des spécialistes déclarent que les rendez-vous non honorés impactent fortement leur organisation du travail. Ce type de pratiques tend à se banaliser. 

En effet, ces manquements sont fréquents pour 97 % des consultations en cabinet. À l'hôpital, 90 % des soignants les déplorent. Ainsi, alléger votre agenda surchargé en éliminant les rendez-vous annulés ou oubliés est bien plus simple avec une solution de prise de rendez-vous digitale. Cette dernière met ainsi ce dernier à jour en temps réel et permet aux patient souhaitant un rendez-vous de se glisser dans les créneaux disponibles.

Avec une solution d’agenda médical en ligne vous réduisez vos rendez-vous non honorés et vous gagnez du temps au quotidien. Toutes les fonctions de votre agenda sont facilement accessibles : recherche de créneaux disponibles, recherche de patients…Vous pouvez annuler, déplacer vos patients ou repositionner des rendez-vous en ligne.

Vous pouvez suivre les flux de votre salle d’attente et alerter vos patients par messages si vous prenez du retard. C’est une marque d’empathie à l’égard des patients dont l’attente peut parfois être chargée d’angoisse ou de questions. 

 

La digitalisation totale via la téléconsultation au service des patients et des médecins

De nos jours, trop de personnes renoncent aux soins pour différentes raisons. Selon une étude sur les raisons du renoncement aux soins, 24 % des patients évoquent le délai d'attente trop important pour obtenir un rendez-vous. Pour 19 %, les horaires sont incompatibles avec leur quotidien, et pour 8%, l'éloignement géographique est le principal facteur de non-consultation médicale. En digitalisant votre salle d’attente, vous répondez clairement à la première et troisième objection. Une belle avancée !

Selon une analyse de l’activité des médecins généralistes, ceux-ci consacrent six heures par jour aux consultations et quatre heures aux autres tâches. Sur une durée hebdomadaire de travail de 50 heures de travail, le médecin effectue seulement 31 heures de consultation par semaine. En moyenne, 5 h 30 par semaine sont consacrées aux tâches de gestion et de coordination du cabinet. 

Par ailleurs, les praticiens sont très sollicités et reçoivent  en moyenne entre 20 et 60 appels par jour. Ces requêtes excessives chronophages et coûteuses empiètent sur le temps de consultation. Évitez à certains de vos patients de se déplacer et leur offrir le moyen de vous contacter dans les 24 heures en cas de besoin, c’est garantir une solution adaptée à chaque cas. Renouvellement d’ordonnance, arrêts de travail, résultats d’examens ne nécessitent pas de déplacement.

Encore une fois, en digitalisant la salle d’attente via une solution de téléconsultation, vous optimisez le temps accordé à vos tâches, facilitant ainsi votre quotidien.

 

Des salles où l’on ne va plus qu’attendre

 

Les minutes passées en salle d’attente médicale peuvent être longues et anxiogènes pour certains patients. Des études ont montré qu’une salle d’attente qui présente une atmosphère positive permet aux patients de mieux se préparer pour leur consultation. L’affichage dynamique en salle d’attente augmente de 70% l’atmosphère détendue de l’ensemble des patients. 

Un rendez-vous médical dure en moyenne 15 minutes, dont à peine 7 ou 8 sont consacrées à la santé du patient proprement dite. Il est possible d’optimiser ce temps par la collecte en amont des informations administratives et médicales complétées par les patients en ligne. Vous dégagez ainsi du temps pour ausculter, connaître, écouter et comprendre la problématique de son patient. 

Avec les écrans d’affichage dynamique, les salles d’attente se digitalisent.  L’affichage digital permet de répondre à la demande d’information des patients et de véhiculer des messages préventifs ou d’alertes. Le cabinet médical connecté permet de faire de votre salle d’attente un lieu pédagogique , véritable levier de communication avec vos patients.

 

médecin digitalisation

 

Cas d’usage de la téléconsultation : le suivi des patients en longue maladie

 

Les patients atteints de maladies chroniques (les ALD) représentent 15 millions de personnes qui se déplacent chez leur médecin. La téléconsultation améliore la prise en charge des patients après une affection longue durée et permet de renforcer leur adhésion aux modalités de suivi.

Les patients qui ont été traités pour un cancer constituent une part de plus en plus importante de la patientèle du médecin généraliste. Selon l’INCA (Institut National du Cancer) en 2022, 18 millions de personnes auront été traitées pour un cancer au cours des 15 années précédentes. Cette population nécessite une prise en charge aux dimensions médicales, psychologiques et sociales particulières.

La téléconsultation par sa simplicité d’exécution permet de mettre en place facilement des consultations de suivi dans un parcours de soins coordonnés avec d’autres professionnels de santé. Pour le patient en suivi post-thérapeutique, l’assurance de pouvoir mobiliser une équipe pluridisciplinaire, grâce à la télémédecine renforce sa confiance vis-à-vis des modalités de sa prise en charge.

La téléconsultation pallie l’éloignement géographique et les difficultés d’accès au cabinet médical tout en maintenant la proximité du médecin. Cette relation facilite l’appropriation du parcours de suivi et l’implication du patient.

L’investissement des patients est primordial dans le cadre de l’accompagnement post- thérapeutique. L’alimentation et l’hygiène de vie sont des questions majeures pour prévenir les rechutes. Prescrire l’activité physique et les bons usages nutritionnels pour réduire les récidives nécessite un temps d’échange privilégié entre le patient et son médecin. La téléconsultation médicale permet ce dialogue intimiste et sécurisé avec vos patients.

 

Sujets abordés dans l'article : Votre pratique medicale, médecine générale

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