La téléconsultation s’est rapidement répandue dans le monde avec la crise sanitaire. Certains patients y ont tout de suite adhéré, craignant une contamination en salle d’attente notamment. D’autres y ont eu recours pour bénéficier d’un soutien psychologique pendant les différents confinements. Mais le diagnostic médical en ligne peut rebuter certains patients craignant des erreurs de diagnostic ou la perte du rapport humain. Voici les avantages de la téléconsultation dont vous pouvez discuter avec eux pour les rassurer.
Le gain de temps et le gain économique grâce au diagnostic médical en ligne
Vous pouvez commencer par rappeler au patient qu’un diagnostic médical en ligne lui évite un déplacement ainsi qu’une attente parfois longue en salle d’attente. Selon qu’il soit encore dans la vie active ou retraité, il ou elle évitera ou de perdre quelques heures ou une demi-journée de travail, ou de la fatigue supplémentaire liée à un trajet parfois éprouvant. Les seniors notamment apprécieront un premier diagnostic médical en ligne s’ils vivent loin de votre cabinet. La désertification médicale ayant rendu l’accès aux soins de plus en plus difficile, les personnes âgées vivant en zone rurale apprécient les consultations à distance. D’autant plus que les soins virtuels permettent une prise en charge accélérée, donc un gain de temps en terme de guérison. Vous pouvez également leur mentionner le gain économique, certains trajets entraînant des frais.
La fiabilité et la praticité des outils de diagnostic en téléconsultation ou en télé-suivi
Le diagnostic médical en ligne n’est pas rassurant pour tout le monde, et il ne s’agit pas de le conseiller à tout prix. Mais vous pouvez présenter chaque outil de diagnostic à vos patients, ceux que vous avez à disposition et ceux que le patient aura à la sienne. La caméra pour observer le visible, l’interrogatoire pour les symptômes et le ressenti, les questionnaires. Montrez au patient comment diriger sa caméra d’ordinateur et en régler la qualité. Ensuite expliquez-lui le fonctionnement, de plus en plus simple et précis, de chaque outil à sa disposition : les nouveaux thermomètres, tensiomètres, dispositifs de contrôle du glucose, oxymètres ... Dans le cadre d’un télé-suivi, recevez d’abord le patient à votre cabinet pour une séance dédiée à la présentation des outils pour vous assurer qu’il ou elle utilise correctement l’outil de diagnostic approprié à sa pathologie. Ceux-ci étant de plus en plus compacts et pratiques.
Les avantages sanitaires de la télésurveillance
Vous pouvez enfin parler à vos patients de l’intérêt du suivi médical à distance en plus du diagnostic médical en ligne. En effet, la surveillance régulière à distance est simple à mettre en place et bien moins lourde pour un patient (atteint par exemple de diabète) que des déplacements mensuels voire hebdomadaires chez un médecin. Expliquez-lui que vous pourrez suivre son état de santé de façon régulière et en toute simplicité. Il pourra même vous transmettre certaines informations sans passer par le rendez-vous en téléconsultation pour alléger encore le processus. L’intérêt sanitaire de la consultation médicale à distance réside aussi dans la sécurité : le risque de contamination dans la salle d’attente étant alors nul. Quant à l’auto-diagnostic, rappelez à vos patients qu’il est toujours risqué et dangereux. Bien entendu, n’hésitez pas non plus à reconnaître les limites du diagnostic médical en ligne et à rediriger vos patients au besoin.
Le rapport humain n’est pas nul !
Une des réticences au diagnostic médical en ligne réside aussi dans le manque de rapport humain généré par les consultations virtuelles. Il ne faut jamais oublier que l’écoute et l’empathie font partie intégrante des soins, même quand il ne s’agit pas d’un suivi psychologique à proprement parler. Pour cette raison, rappelez à vos patients que la téléconsultation reste un complément et une facilitation du diagnostic, mais ne supprime pas les consultations en présentiel. Amener vos patients à se sentir en confiance même à distance les aidera à se rendre compte que la téléconsultation est aussi un rapport humain et un soutien.
