Interview
Sage-femme (ou maïeuticienne), Martine exerce sa profession en libéral depuis plusieurs années. Cela fait près de deux ans qu’elle fait de la téléconsultation avec la solution Hellocare. Elle nous explique en pratique en quoi cela consiste de faire de la téléconsultation en tant que sage-femme.
Pourquoi avez vous choisi de faire de la téléconsultation ?
“La téléconsultation faisait déjà partie de mon quotidien avant de rejoindre Hellocare.” En effet, Martine avait pris l’habitude de renseigner, orienter et conseiller la patientèle par téléphone tout au long de sa carrière professionnelle. C’est donc tout naturellement qu’elle s’est mise à la téléconsultation. Elle précise toutefois : “il est important de connaître les limites de cette pratique concernant les orientations des prises en charge à donner afin de déléguer à plus compétent ou spécialisé quand il le faut.”
Quels sont les motifs de téléconsultation les plus récurrents ?
En règle générale, les motifs les plus récurrents en téléconsultation sont autour de la contraception, les infections et la grossesse. La sage-femme conseille à ses patientes la méthode contraceptive la plus adaptée ou en cas d’oubli de pilule. Elle accompagne également sa patientèle tout au long de la grossesse, après l’accouchement mais également pour un suivi des règles (douleurs, questions diverses).
“J’ai beaucoup d’appels pour des conseils en début de grossesse. Je reçois également des appels pour de la gynécologie, comme la contraception et les mycoses.”
Elle prodigue par ailleurs de nombreux conseils autour du bébé, comme ses pleurs (un des sujets les plus fréquents), son sommeil, sa digestion, mais aussi à propos de l’allaitement, du sevrage et de son alimentation.
Comme dans un cabinet classique, Martine reçoit beaucoup de téléconsultations le lundi. Mais elle en reçoit également le vendredi et le weekend, pour pallier la non disponibilité des médecins.
Comment établir un diagnostic en téléconsultation ?
“Il y a de nombreux motifs d'usage de la téléconsultation. La première question que je pose aux patientes est la raison de leur appel.” Ensuite, il faut passer par un interrogatoire et orienter les questions. “Grâce à la vidéo, je peux voir le visage de la personne qui appelle, son teint, percevoir le ton de sa voix. Cela m’aide à apporter des conseils précis et adaptés comme je le fais en cabinet.”
“Nous pouvons compléter le diagnostic par des examens complémentaires, à savoir des examens de labo, des prises de sang, des prélèvements vaginaux ou encore des échographies.” Dans ce cas, Martine prévoit un rappel pour connaître les résultats d’examens mais aussi pour vérifier l’efficacité du traitement en première intention. Si ce dernier ne fonctionne pas, elle proposera de le changer, le prolonger ou de consulter physiquement.
Quels sont les avantages de Hellocare ?
Martine a aménagé son organisation afin de proposer des créneaux de téléconsultation lorsqu’elle est chez elle. Elle consulte ses propres patients mais se rends également disponibles pour du conseil hors patientèle.
“Grâce à Hellocare, je fais quelque chose qui me plait, sans frais de déplacement supplémentaire, tout en ayant le confort de rester chez moi, ce qui est précieux en terme d’organisation.”
Martine estime que la téléconsultation lui permet de prendre plus de temps avec les patients et de travailler sans stress. “Nous prenons le temps de rassurer le patient sans être pressé par la consultation qui arrive derrière comme lorsque l’on est au cabinet. Il n’y a ni urgences ni de salle d’attente.”
Recommanderiez vous Hellocare à vos consoeurs ?
“Sans hésiter ! Hellocare me plaît pour sa facilité d’utilisation et j’aime beaucoup faire de la gynécologie en téléconsultation. C’est une façon de consulter qui est très appréciable, cela me permet d’être proche des patients tout en ayant le confort d’aménager mes horaires.” Elle conseille donc la téléconsultation en tant que véritable levier complémentaire pour optimiser sa pratique en tant que médecin. “Les patients ont besoin d’être rapidement rassurés et vite traités, que ce soit le weekend, tard le soir, ou le lundi.”
