Permise par l’Avenant 6 à la convention médicale et l’Avenant 15 à la convention nationale pharmaceutique, la téléconsultation permet aux pharmaciens de proposer ce moyen de consulter depuis leur officine, pour résoudre un problème d’accès aux soins sur des pathologies non complexes ou pour solliciter l’avis d’un médecin pour une prescription dans un délai court. Les cas d'usage de la téléconsultation sont nombreux et permettent une réponse médicale immédiate.
Simple à déployer, la téléconsultation en pharmacie est réalisée dans un contexte sécurisant pour le patient car elle se fait dans un lieu dédié à la santé. Cela vous permet également de disposer en quelques minutes d’une prescription pour les cas où une ordonnance est impérative. La téléconsultation est particlièrement utile dans les zones en sous-densité médicale ou pour les officines accueillant des personnes de passage (ex. proximité d’un aéroport, d’une gare, grandes agglomérations etc.)
Le pharmacien va mettre à disposition des patients un espace de confidentialité pour que la consultation puisse être réalisée tout en préservant l'intimité et le secret médical.
La téléconsultation peut ainsi être effectuée dans une cabine de télémédecine équipée d'objets connectés, ou bien dans une petite pièce dans laquelle on aura installé un terminal (ordinateur, tablette) et, idéalement, une mallette contenant des dispositifs médicaux connectés. Ces objets connectés permettent la mesure des constantes vitales basiques. En général on retrouve un stéthoscope connecté, un oxymètre, un otoscope et un tensiomètre connecté. Parfois dermoscope et thermomètre font également partie des objets proposés.
La téléconsultation en pharmacie est financée par l'Assurance Maladie pour indemniser le pharmacien de ses investissement matériels et en temps :
La CNAM finance les investissements des pharmacies selon le barème suivant :
La prise en charge des téléconsultations par l'Assurance Maladie se fait dans le respect du parcours de soins.
Il existe plusieurs cas de figure pour les patients se présentant à l'officine avec un besoin de téléconsultation. Cela rend les modalités du remboursement complexes notamment car on évaluera une série de critères, tels que :
Pour vous aider à y voir plus clair sur le remboursement des actes en officine, nous vous invitons à consulter notre infographie Remboursement des téléconsultations en pharmacie, comment ça marche.