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3 bonnes raisons de rendre votre salle d'attente plus conviviale... Et 3 pistes pour y arriver !

Posté par Alice Boisseau le 30 nov. 2018 08:30:00
Alice Boisseau
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Des chaises dépareillées et inconfortables alignées le long d'un mur grisâtre, de vieux magazines vaguement empilés sur une table basse et une lumière pâlichonne... Cette description fait un peu "cliché" mais elle peut encore s'appliquer aux salles d'attente de nombreux cabinets médicaux ! C'est d'autant plus dommage qu'une salle d'attente bien aménagée peut avoir plusieurs bienfaits, aussi bien que du côté de votre patient que le vôtre.

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Une salle d'attente plus "tendance" pour refléter la modernité de votre cabinet

Même si l'essor de la téléconsultation médicale permet de réduire les consultations physiques et de désengorger les salles d'attente, vos patients auront toujours besoin de vous voir "en face-à-face". En d'autres termes, votre salle d'attente constitue et constituera encore longtemps le "premier contact" avec vos patients. Si vous voulez leur renvoyer immédiatement l'image d'un médecin moderne et dynamique, au fait des dernières avancées en termes d'objets de santé connectés ou encore d'applications médicales, tirez un trait définitif sur les décorations tristes et froides du passé.

 

Une ambiance plus conviviale pour des patients moins stressés

Par définition, vos patients devront passer un certain temps dans votre salle d'attente. Moins ils s'y plaisent, plus ils trouvent l'attente interminable : au fil des minutes, ils deviennent de plus en plus stressés, anxieux et/ou irritables. Ce qui est potentiellement mauvais :

  • pour eux, le stress pouvant amplifier la douleur et divers autres symptômes ;
  • pour les autres patients, à qui ils peuvent communiquer leur impatience et leur anxiété ;
  • pour vous. Quel médecin n'a jamais été confronté à l'incivilité d'un patient "à bout de nerfs" ?

Si vous leur proposez un cadre réconfortant et de quoi s'occuper l'esprit en attendant leur tour, ils trouveront le temps beaucoup moins long. Résultat : ils aborderont leur consultation avec plus de sérénité.

 

Un cadre chaleureux pour fidéliser et développer votre patientèle

Certes, la réputation d'un médecin se construit d'abord sur ses qualités professionnelles. Mais créer une salle d'attente agréable pour vos patients fait partie des "petits plus" qui peuvent vous aider à vous démarquer dans le milieu médical : en prenant en compte leurs besoins et en les respectant dès leur entrée dans votre cabinet, vous leur envoyez immédiatement un message positif sur vos qualités humaines. Une bonne base pour instaurer rapidement une relation de confiance et inciter vos patients à vous recommander à leurs proches !

 

3 pistes pour rendre votre salle d'attente plus conviviale

Dans l'idéal, votre salle d'attente doit être aussi agréable que pratique pour vos patients !

  • Une ambiance "cocooning" réconfortante, privilégiez les tons chauds et clairs. Vous pouvez aussi ajouter des petits tableaux, des plantes vertes (bien entretenues), de jolis rideaux aux fenêtres, un porte-manteau, des coussins confortables... 

    Astuce : créer une ambiance sonore en diffusant de la musique douce. Cette astuce toute simple permet à la fois d'apaiser vos patients et de renforcer l'isolation phonique de votre salle de consultation.

  • N'hésitez pas non plus à bousculer un peu la disposition "traditionnelle" des sièges. Même si laisser des chaises le long du mur permet de dégager de l'espace, rien ne vous empêche d'en mettre quelques-unes autour d'une table : vos patients les plus pressés profiteront de ce bureau improvisé pour remplir quelques papiers… L'ajout d'une fontaine à eau serait aussi un plus.
Bon à savoir Rien ne vaut la lumière naturelle : idéalement, votre salle d'attente devrait être pourvue d'au moins une fenêtre. Si cela n'est pas possible, privilégiez les lumières chaudes et répartissez bien les sources d'éclairage dans toute votre pièce.
  • Troisième astuce pour aménager une salle d'attente plus conviviale : mettre à disposition de vos patients des revues intéressantes, dont le contenu ne sera pas "périmé" au bout de quelques semaines… Exit la presse traitant de l'actualité brûlante : place aux magazines développant des sujets de fond sur l'environnement, l'histoire, la science, le patrimoine culturel, etc. Vous pouvez aussi sélectionner quelques brochures médicales où vos patients pourront puiser des informations rassurantes en attendant leur consultation.

Sujets abordés dans l'article : patients, salle d'attente

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