Des chaises dépareillées et inconfortables alignées le long d'un mur grisâtre, de vieux magazines vaguement empilés sur une table basse et une lumière pâlichonne... Cette description fait un peu "cliché" mais elle peut encore s'appliquer aux salles d'attente de nombreux cabinets médicaux ! C'est d'autant plus dommage qu'une salle d'attente bien aménagée peut avoir plusieurs bienfaits, aussi bien du côté de vos patients que du vôtre. Voici donc quelques idées pour aménager la salle d'attente de votre cabinet médical.
Pourquoi créer une salle d'attente conviviale ?
Par définition, vos patients devront passer un certain temps dans votre salle d'attente. Moins ils s'y plaisent, plus ils trouvent l'attente interminable. Au fil des minutes, ils deviennent de plus en plus stressés, anxieux et/ou irritables, ce qui est potentiellement mauvais pour tous :
- pour eux même : le stress peut amplifier la douleur et divers autres symptômes ;
- pour les autres patients: à qui ils peuvent communiquer leur impatience et leur anxiété ;
- pour vous: quel médecin n'a jamais été confronté à l'incivilité d'un patient "à bout de nerfs" ?
Si vous leur proposez un cadre réconfortant et de quoi s'occuper l'esprit en attendant leur tour, ils trouveront le temps beaucoup moins long, et de ce fait, ils aborderont leur consultation avec plus de sérénité.
Une salle d'attente "tendance" pour refléter sa modernité
Même si l'essor de la téléconsultation médicale permet de réduire les consultations physiques et de désengorger les salles d'attente, vos patients auront toujours besoin de vous voir "en face-à-face". En d'autres termes, votre salle d'attente constitue et constituera encore longtemps le "premier contact" avec vos patients. Si vous voulez leur renvoyer immédiatement l'image d'un médecin moderne et dynamique, au fait des dernières avancées en termes d'objets de santé connectés ou encore d'applications médicales, tirez un trait définitif sur les décorations tristes et froides du passé, ainsi que les magasines des années 2000 ;-)
Fidéliser sa patientèle dès la salle d'attente
Certes, la réputation d'un médecin se construit d'abord sur ses qualités professionnelles. Mais créer un cabinet médial et plus particulièrement une salle d'attente agréable pour vos patients fait partie des "petits plus" qui peuvent vous aider à vous démarquer dans le milieu médical. En prenant en compte leurs besoins et en les respectant dès leur entrée dans votre cabinet, vous leur envoyez immédiatement un message positif sur vos qualités humaines à vos patients. Une bonne base pour instaurer rapidement une relation de confiance et les inciter à vous recommander à leurs proches !
6 idées d'aménagement de votre salle d'attente.
Dans l'idéal, votre salle d'attente doit être aussi agréable que pratique pour vos patients ! Voici quelques idées d'aménagement pour rendre votre salle d'attente plus conviviale :
- Créer une ambiance "cocooning" : pour une ambiance réconfortante, privilégiez une peinture aux tons chauds et clairs. Vous pouvez aussi ajouter des petits tableaux, des plantes vertes (bien entretenues), de jolis rideaux aux fenêtres, un porte-manteau et pourquoi pas des coussins confortables... L'ajout d'une fontaine à eau est aussi un plus.
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Ajouter une ambiance sonore en diffusant de la musique douce. Cette astuce toute simple permet à la fois d'apaiser vos patients lors de leur attente, et de renforcer l'isolation phonique de votre salle de consultation.
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Bousculer un peu la disposition "traditionnelle" des sièges. Même si laisser des chaises le long du mur permet de dégager de l'espace, rien ne vous empêche d'en mettre quelques-unes autour d'une table : vos patients les plus pressés profiteront de ce bureau improvisé pour remplir quelques papiers… Un canapé peut également être le bienvenu, plus confortable pour attendre quand on est fiévreux.
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Mettre à disposition de vos patients des revues intéressantes, dont le contenu ne sera pas "périmé" au bout de quelques semaines… Exit la presse traitant de l'actualité brûlante : place aux magazines développant des sujets de fond sur l'environnement, l'histoire, la science, le patrimoine culturel, etc. Vous pouvez aussi sélectionner quelques brochures médicales où vos patients pourront puiser des informations rassurantes en attendant leur consultation.
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Trouver la bonne lumière: comme rien ne vaut la lumière naturelle, votre salle d'attente devrait être idéalement pourvue d'au moins une fenêtre. Mais si cela n'est pas possible, privilégiez les lumières chaudes et répartissez bien les sources d'éclairage dans toute votre pièce afin de ne pas créer de zones d'ombres et donc d'isolement.
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Quelques jeux pour les enfants: vous avez sans doute dans votre entourage des personnes qui se débarrassent de quelques jouets ou livres pour enfants. Cela rendra l'attente des petites têtes blondes accompagnants leurs parents bien plus agréable. Et si les enfants s'occupent dans le calme, tout le monde sera content.
